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Retours et remboursements

Tu as changé d’avis ? Aucun souci.

Nous voulons que tu sois pleinement satisfait(e) de tes produits haptic. Si quelque chose ne te convient pas tout à fait, nous sommes là pour t’aider – voici tout ce qu’il faut savoir.

14 jourspour retourner ta commande, sans avoir à te justifier
10 joursdélai habituel de remboursement après réception de ton colis
2 optionspour le retour – Packeta dans l’UE, FedEx dans le reste du monde

Conditions de retour

Tu peux retourner les produits haptic dans un délai de 14 jours après réception de ta commande, sans avoir à te justifier. Nous apprécierions toutefois que tu nous indiques la raison de ton retour – cela nous aide à améliorer nos produits.

Assure-toi que les produits sont dans leur état d’origine, avec toutes les pièces et tous les accessoires, et soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport. Si possible, utilise l’emballage d’origine.

Bon à savoir : toute diminution de la valeur du produit due à des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner peut être prise en compte dans le montant remboursé.

Comment retourner ta commande

  1. Remplis le formulaire

    Utilise le formulaire de retour ci-dessus dans les 14 jours suivant la réception de ta commande.

  2. Écris-nous

    Contacte-nous par e-mail à we.are@haptic.store.

  3. Emballe avec soin

    Avec toutes les pièces et tous les accessoires, bien protégés.

  4. Renvoie le colis

    Choisis l’une des deux options de retour ci-dessous.

Expédition du retour

Option 1

Packeta

Union européenne

  • Tu ne paies que les frais d’expédition nationale jusqu’à l’adresse Packeta indiquée dans ton pays.
  • Nous prenons en charge le transport international jusqu’en République tchèque.
  • Après l’envoi du formulaire de retour, nous te communiquerons l’adresse Packeta et les instructions pour ton pays.

Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées – l’expédition nationale est organisée et payée par tes soins. Retourner un colis avec Packeta est simple

Option 2

FedEx

Royaume-Uni, États-Unis, Australie, Suisse et autres pays hors UE

  • Tous les frais de retour sont à ta charge.
  • Nous pouvons te fournir une étiquette de retour – son coût sera déduit de ton remboursement.
  • Choisis un service avec suivi et conserve la preuve d’envoi jusqu’à la fin du retour.

Envoie le colis à l’adresse ci-dessous.

Jana Stachová, haptic forms s.r.o.
Sokolovská 1/67, 186 00 Prague 8, République tchèque
+420 728 728 230  ·  we.are@haptic.store

Nous te recommandons un envoi avec suivi – conserve la preuve d’envoi jusqu’à réception de ton remboursement.

Remboursements

Dès réception de ton colis, nous examinons soigneusement les produits. S’ils sont intacts, complets et sans traces d’utilisation au-delà d’un examen normal, nous procédons généralement au remboursement dans les 10 jours suivant la réception du colis.
Comment serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

Et si les produits présentent des dommages ou des traces d’utilisation ?

Si les produits présentent des dommages ou des signes d’utilisation excessive, le montant remboursé pourra être réduit en conséquence, conformément à la législation applicable.

Qui paie les droits de douane ?

Les droits de douane ne sont pas pris en charge par nos soins et restent à ta charge.

J’ai payé avec PayPal

Pour les commandes payées via PayPal, les frais de transaction PayPal initiaux sont déduits du remboursement.

Je suis aux États-Unis et je veux annuler avant l’expédition

Pour les clients des États-Unis, l’annulation d’une commande avant son expédition entraîne des frais d’annulation de 50 USD.

Commande endommagée ou incorrecte

Si tu as reçu une commande endommagée, incomplète ou incorrecte, contacte-nous à we.are@haptic.store. Pour nous aider à résoudre le problème le plus rapidement possible, merci de nous fournir :

  • 1Le numéro de commande, ton nom et ton adresse e-mail
  • 2Une brève description du problème
  • 3Si possible, des photos du produit et de son emballage

Conserve l’emballage d’origine ainsi que toutes les pièces de la commande jusqu’à la résolution du problème. Notre équipe examinera ta demande et t’aidera à trouver la solution la plus adaptée.

Besoin d’aide ?

Des questions sur les retours ? Nous serons ravis de t’aider.

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